ChatGPT를 사용할 때 어떤 프롬프트를 입력해야 좋은 결과가 나올지 고민하게 됩니다.
원하는 결과를 한 번에 얻기 위해 처음부터 조건을 자세하게 적고, 요청 문장을 신중하게 만들어야 한다고 생각하기도 합니다.
하지만 실제로 업무에 ChatGPT를 활용하다 보면 처음부터 완벽한 요청을 작성하는 것보다 일단 결과를 받아본 뒤 부족한 부분을 다시 요청하는 방법도 유용할 수 있습니다.
이번 글에서는 같은 업무 내용을 가지고 ChatGPT에 세 가지 방식으로 요청해 봤습니다.
- 간단하게 요약 요청하기
- 처음부터 구체적인 조건을 넣어 요청하기
- 첫 번째 결과를 보고 추가로 수정 요청하기
같은 내용을 입력했을 때 결과가 어떻게 달라지는지 직접 비교해 보겠습니다.
같은 업무 내용을 세 가지 방법으로 테스트했습니다
테스트를 위해 고객 문의 대응 시간을 줄이기 위해 FAQ를 정비하는 상황을 가정했습니다.
업무 내용에는 다음과 같은 정보가 포함되어 있습니다.
- 최근 3개월간 고객 문의 분석
- FAQ 20개 선정
- 9월 5일까지 고객지원팀 문의 내용 정리
- 9월 10일까지 기획팀 FAQ 초안 작성
- 영업팀·고객지원팀: FAQ 초안 검토
- 9월 15일 홈페이지 FAQ 공개
- 기존 고객 안내 방식과 FAQ 관리 담당자는 미정
- FAQ 공개 전후 문의 건수 비교
이 동일한 내용을 ChatGPT에 입력하고 요청 방식만 바꿔 결과를 비교했습니다.
테스트 1. 간단하게 요약해 달라고 요청하기
먼저 복잡한 조건 없이 간단하게 요청했습니다.
아래 내용을 요약해 주세요.
[업무 내용 입력]
결과는 다음과 같았습니다.
목표: 고객 문의 대응 시간 단축을 위해 FAQ를 정비하고 홈페이지에 공개
진행: 최근 3개월 문의를 분석해 FAQ 20개를 선정하고 초안 작성
일정: 9/5 문의 정리 → 9/10 초안 작성 → 9/15 검토 후 공개
미결: 기존 고객 안내 방식 및 FAQ 관리 담당자
확인: 공개 전후 문의 건수를 비교해 문의량 감소 여부 측정
간단한 요청이었지만 핵심 내용과 일정, 미결 사항까지 비교적 잘 정리되었습니다.
따라서 단순한 요약만 필요하다면 복잡한 프롬프트를 만들지 않아도 원하는 결과를 얻을 수 있다는 것을 확인할 수 있었습니다.
하지만 실제 업무에 활용하려면 담당자가 무엇을 해야 하는지 한눈에 파악할 수 있도록 다시 정리할 필요가 있어 보입니다.
테스트 2. 처음부터 구체적으로 요청하기
이번에는 같은 내용을 그대로 입력하고 처음부터 결과의 형태를 구체적으로 지정했습니다.
아래 내용을 직장인이 빠르게 파악할 수 있도록 다음과 같이 요약해 주세요.
- 핵심 내용 3가지를 먼저 정리해 주세요.
- 중요한 일정이나 숫자가 있다면 따로 표시해 주세요.
- 실행해야 할 일이 있다면 마지막에 할 일 목록으로 정리해 주세요.
- 원문에 없는 내용은 추가하지 마세요.
- 300자 이내로 작성해 주세요.
[업무 내용 입력]
결과는 다음과 같았습니다.
핵심 내용
- 고객 문의 대응 시간 단축을 위해 FAQ 정비 및 홈페이지 공개
- 최근 3개월 문의 분석 → 자주 묻는 질문 20개 선정
- 공개 전후 문의 건수를 비교해 효과 확인
일정·숫자
- 9/5: 고객지원팀 문의 정리
- 9/10: 기획팀 FAQ 초안 작성
- 9/15: 검토 후 홈페이지 공개
할 일
- 기존 고객 안내 방식 결정
- FAQ 관리 담당자 결정
- 공개 전후 문의 건수 비교
이번에는 처음부터 원하는 결과의 형식을 지정했기 때문에 핵심 내용, 일정과 숫자, 할 일이 구분되어 나타났습니다.
처음부터 결과의 형태를 명확하게 알고 있다면 이런 방식이 편리할 수 있습니다.
테스트 3. 먼저 결과를 받고 다시 요청하기
이번에는 방법을 바꿔봤습니다.
처음에는 테스트 1과 똑같이 간단하게 요약을 요청했습니다.
그다음 첫 번째 결과를 확인하고 부족한 부분을 찾아 추가 요청했습니다.
위에서 작성한 요약을 실제 업무에 바로 사용할 수 있도록 다시 정리해 주세요.
핵심 내용은 유지하되, 담당자가 해야 할 일과 아직 결정되지 않은 사항이 한눈에 보이도록 수정해 주세요.
그 결과는 다음과 같이 바뀌었습니다.
FAQ 정비 업무 정리
목표
- 고객 문의 대응 시간 단축을 위해 FAQ를 정비하고 홈페이지에 공개
담당자별 할 일
- 고객지원팀: 9/5까지 최근 3개월 문의 내용 정리
- 기획팀: 9/10까지 FAQ 초안 작성
- 영업팀·고객지원팀: FAQ 초안 검토
- 공통: FAQ 공개 전후 문의 건수 비교
주요 일정
- 9/5: 문의 내용 정리 완료
- 9/10: FAQ 초안 작성 완료
- 9/15: 홈페이지 FAQ 공개
미결 사항
- 기존 고객에게 FAQ를 안내할 방식
- FAQ 관리 담당자
처음 결과와 비교하면 담당자별 할 일과 미결 사항이 더 명확하게 구분된 형태로 바뀌었습니다.
세 가지 결과를 비교해 보니
이번 테스트에서 세 가지 결과는 모두 기본적인 핵심 정보를 잘 정리했습니다.
하지만 결과를 활용하는 방식에는 차이가 있었습니다.
| 요청 방법 | 특징 |
|---|---|
| 간단한 요청 | 핵심 정보를 빠르게 확인하기 좋음 |
| 처음부터 구체적인 요청 | 원하는 결과의 형식을 처음부터 지정할 수 있음 |
| 결과를 보고 추가 요청 | 실제 결과를 확인한 뒤 부족한 부분만 수정 요청 가능 |
특히 흥미로웠던 것은 처음부터 상세한 프롬프트를 작성하지 않아도 결과를 본 뒤 필요한 부분을 구체적으로 요청할 수 있었다는 점입니다.
즉, ChatGPT를 사용할 때 반드시 한 번의 요청으로 원하는 결과를 완성해야 하는 것은 아니었습니다.
어떤 방법이 더 좋을까?
어떤 방법이 항상 더 좋다고 말하기는 어렵습니다.
간단한 요약처럼 요구사항이 명확하고 결과를 빠르게 확인하고 싶다면 짧게 요청하는 것으로도 충분할 수 있습니다.
반대로 결과의 형식이 명확하게 정해져 있다면 처음부터 조건을 구체적으로 입력하는 것이 효율적일 수 있습니다.
그리고 결과를 먼저 확인한 뒤 부족한 부분을 찾아 수정 요청하는 방식도 활용할 수 있습니다.
예를 들어 첫 번째 결과를 확인한 뒤
- 담당자별로 구분해 주세요.
- 일정만 따로 정리해 주세요.
- 핵심 내용만 3개로 줄여 주세요.
- 표로 정리해 주세요.
- 경영진이 빠르게 볼 수 있도록 다시 작성해 주세요.
처럼 필요한 부분을 추가로 요청할 수 있습니다.
이렇게 하면 처음부터 모든 조건을 생각해 내려고 하기보다 AI가 만든 결과를 보면서 다음 요청을 구체화할 수 있습니다.
실제 업무에서는 이렇게 활용해 보세요
업무에서 ChatGPT를 사용할 때는 다음과 같은 방식으로 활용할 수 있습니다.
1단계. 일단 원하는 작업을 요청합니다.
처음부터 복잡한 프롬프트를 만들기보다 원하는 작업을 간단하게 설명합니다.
예를 들어 “이 회의 내용을 요약해 주세요.”처럼 시작할 수 있습니다.
2단계. 결과를 확인합니다.
ChatGPT가 만든 결과를 보고 원하는 내용이 있는지 확인합니다.
예를 들어 일정은 잘 정리됐지만 담당자가 구분되어 있지 않을 수도 있습니다.
3단계. 부족한 부분을 구체적으로 요청합니다.
결과를 보면서 필요한 부분만 추가로 요청합니다.
“담당자별 할 일과 미결 사항을 구분해서 다시 정리해 주세요.”처럼 요청하면 됩니다.
4단계. 최종 결과를 확인합니다.
마지막으로 원래 업무 내용과 비교해 중요한 내용이 빠지거나 사실과 다르게 바뀐 부분이 없는지 확인합니다.
특히 날짜, 숫자, 비용, 담당자와 같은 정보는 원문과 대조하는 것이 좋습니다.
추가 요청을 할 때 중요한 점
추가 요청을 한다고 해서 항상 결과가 좋아지는 것은 아닙니다.
무엇을 어떻게 바꾸고 싶은지 구체적으로 알려주는 것이 중요합니다.
예를 들어 “더 좋게 수정해 주세요.”라고 요청하는 것보다 “담당자별 할 일과 아직 결정되지 않은 사항을 구분해서 정리해 주세요.”처럼 수정하고 싶은 기준을 구체적으로 알려주는 편이 결과를 확인하기 쉽습니다.
또한 첫 번째 결과가 이미 충분하다면 불필요하게 여러 번 수정할 필요도 없습니다.
목적에 맞는 결과가 나왔다면 그대로 활용하고, 부족한 부분이 있을 때만 추가 요청하는 것이 효율적입니다.
자주 묻는 질문
Q1. 내용이 정리되지 않은 상태에서도 ChatGPT를 활용할 수 있나요?
네. 예를 들어 회의 중 작성한 메모처럼 문장이 완성되지 않았거나 내용이 뒤섞여 있는 자료도 ChatGPT에 입력해 정리할 수 있습니다.
예를 들어 회의 중 빠르게 작성한 메모를 입력한 뒤 주요 결정 사항, 담당자별 할 일, 일정, 미결 사항으로 구분해 달라고 요청할 수 있습니다.
다만 원래 메모에 없는 내용을 AI가 임의로 추가할 수 있으므로, 정리된 결과는 실제 회의 내용과 비교해 확인하는 것이 좋습니다.
Q2. 추가 요청을 하면 이전 답변의 내용을 모두 다시 작성하나요?
요청 내용에 따라 달라질 수 있습니다.
원하는 부분만 수정하도록 구체적으로 요청하면 기존 내용은 유지하면서 필요한 부분을 다시 정리하도록 할 수 있습니다.
예를 들어 “핵심 내용은 유지하고 담당자별 할 일만 구분해 주세요.”처럼 조건을 함께 제시할 수 있습니다.
Q3. 여러 번 수정 요청해도 되나요?
가능합니다.
한 번에 원하는 결과가 나오지 않는다면 필요한 부분을 조금씩 수정해 나갈 수 있습니다.
다만 수정할 때마다 원래 목적에서 벗어나지 않았는지 확인하는 것이 좋습니다.
Q4. 어떤 업무에 활용하면 좋을까요?
회의 내용 정리, 이메일 초안, 보고서 요약, 업무 목록 정리 등 결과의 형태를 보면서 수정할 수 있는 다양한 업무에 활용할 수 있습니다.
특히 처음부터 원하는 결과의 형태를 정확하게 정하기 어려운 업무에서 유용할 수 있습니다.
마무리
ChatGPT를 잘 활용하기 위해 항상 처음부터 완벽한 프롬프트를 작성해야 하는 것은 아닙니다.
간단하게 먼저 요청하고 결과를 확인한 뒤, 부족한 부분을 구체적으로 다시 요청하는 방식도 충분히 활용할 수 있습니다.
이번 테스트에서도 단순한 요약으로 시작한 뒤 담당자별 할 일과 미결 사항을 구분해 달라고 추가 요청하자 결과를 실무에서 활용하기 쉬운 형태로 바꿀 수 있었습니다.
물론 처음부터 원하는 결과의 형식이 명확하다면 구체적인 프롬프트를 작성하는 것이 더 효율적일 수 있습니다.
ChatGPT를 사용할 때 무엇을 어떻게 요청해야 할지 막막하다면, 처음부터 완벽한 프롬프트를 만들려고 하기보다 일단 요청하고 결과를 확인한 뒤 필요한 부분을 다시 요청해 보세요.
원하는 것에 가까운 결과를 얻어낼 수 있을 것입니다.